山西长治黎都农商银行：聚焦三个提升 夯实发展根基-永利yl6776

2023年以来，山西长治黎都农商银行根据长治审计中心“七项重点工作”要求，聚焦“三个提升”，结合自身业务实际，扎实开展行动，有力地保障了全行各项业务的高质量发展。

　　一是加强履职能力提升。一是强化教育培训。通过“在线学习平台”、学习强国等线上平台，积极邀请外部老师、专家学者讲授党课和业务知识，帮助全行人员在新形势下掌握新知识、新技能。二是探索学习成长渠道。以津贴补助的方式鼓励员工多考取资格证书，完善员工成长管理体系，不断细化员工职业发展通道，根据各岗位的特点明确各个序列的晋升渠道及晋升标准，并通过微信小程序进行展示。三是建立专业人才库，根据专业优势、特长，分别建立财务管理、运营管理、科技信息、法律合规、资金运营专业人才库，对取得中高级专业技术资格证书、职业资格证书的员工及各条线业务能手优先入库培养，充分调动了全行职工学习提升的积极性。

　　二是加强数字科技赋能提升。为不断深化数据在营销获客、内部管理等方面的应用，为市场主体对接工作的开展提供系统支撑，充分发挥科技服务业务发展的强大动能。一是征集把脉需求。该行先后召开多次科技赋能推进及需求征集会不断用活，及时掌握日常工作中的科技需求，全力做好数据系统支撑。二是用好已有工具。该行高效利用“电子地图”开展外拓走访，及时补录、更新客户信息，夯实了客户底数。该行开发推出了“黎都快贷”线上办贷系统，配套建立“两小时回访制”，极大地提升了作业效率和客户体验。三是建设研发系统。搭建完成资产管理系统建设，极大地优化了行内各类物品的管理、领用流程，切实降低了全行成本。持续开发完善人才价值管理系统，将该系统建设成为该行管人、用人、识人的有力工具。

　　三是加强网点效能提升。为积极推进网点转型，全面提升网点获客效率，切实增强核心竞争力，该行将网点效能提升与日常工作开展紧密结合，配齐各类硬件设施，提升柜面服务质量。一是布防智能机具。通过布放移动展业平台、智慧柜员机，逐步提高柜面业务电子替代率，并依托智能机具，实现服务流程的优化、业务办理效率的提高、柜面人员的减负、客户体验的提升，真正为客户提供智能化的服务体验。二是服务细节改善。通过外部“神秘人”检查，重点针对基层网点在厅堂环境、服务标准、文明用于等方面进行了检查，提升了全行柜面人员的服务质效。三是打造特色网点。充分挖掘网点周边特色，重点打造了茶香银行、老幼乐银行、爱健康银行等在内的主题银行，相继组织开展了主题茶话会、暖心义诊、开学送温暖等活动，加强了与临近客户的情感认同，为各项业务的开展奠定了坚实的基础。（冯浩男）

编辑：李芊诺

责编：汪黄任

审核：张永杰