山西长治漳泽农商银行“三强化”为业务发展赋能提劲-永利yl6776

自网点效能提升工作开展以来，山西长治漳泽农商银行始终坚持以“客户服务为中心”的服务理念，聚焦主业发展，持续提升网点服务效能，依托网点自身优势资源，以高标准、严要求，通过强化厅堂服务、打造特色主题活动、提高异业联盟频次等举措，满足各类客户差异化金融需求，为业务发展赋能提劲。截至目前，该行储蓄存款新增2.46亿元，取得显著的成效。

　　强化厅堂管理，提升服务质效。一是优化厅堂环境。该行把安全达标、星级网点创建、柜面服务优化等有机融合，由运营管理部和综合办公室等相关部室联合，对各网点厅堂、柜面等多项软硬件设施统筹规划，统一设计，科学布局，整体推进，网点面貌焕然一新，为办理业务的客户提供更舒心的服务环境。二是提升服务水平。该行各网点利用晨夕会时间组织业务技能培训，对日常业务操作、制度要求等进行学习交流，提高柜面服务和营销水平。同时运营管理部加强监督管理，对网点厅堂分流、服务态度等持续监督，做到按日整理、及时反馈。

　　强化特色活动，深挖潜在客户。各支行结合周边客群特点与金融需求，创新营销方式，开展“重阳节包饺子、插花、知识讲座、每周义剪”等一系列节日特色活动，打造场景营销，旨在让更多办理业务的客户合理利用时间参与活动。同时，工作人员用间隙时间向客户讲解该行金融产品，深挖潜在客户，根据不同客户的金融需求，做好分类整理，为持续做好客户跟踪服务夯实基础。并用通俗易懂的实际案例向客户宣传普及存款保险、电信诈骗等金融知识，赢得不少客户的认可与信赖。

　　强化异业联盟，拓宽获客渠道。各支行为拓宽获客渠道，以转型为契机，主动转变观念，创新方法，积极融合多类型异业联盟，搭建以金融服务为核心、以非金融服务为主要载体的特色服务模式，全方位满足客户“金融 ”的服务体验。如：银通支行联合瓦窑沟社区、普明中医院开展“义诊”活动；营业部联合史家庄社区举办“五子棋大赛、中医义诊、包饺子”活动；黄碾支行邀请卫生院联合开展“老年人健康知识讲座”等活动；将银行服务融入百姓日常生活，实现资源共享，服务增值，从而促进业务提升，拓宽获客渠道，为该行进一步发展奠定基础。（景丹丹）

编辑：李芊诺

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